Moc Procesów AI

Olga Kacprzak - Ekspertka BPM i Process Intelligence w mBanku. Jako pierwsza w Polsce wdrożyła Process Mining w organizacji. Obecnie prowadzi procesy PoC i wdrażania narzędzi klasy ITSM, koncentrując się na optymalizacji procesów IT. Łączy technologię z biznesem, budując strategie oparte na danych. Jako trenerka zarządzania procesowego uczy, jak przekuwać analitykę w realne usprawnienia operacyjne.

Formalny poziom dojrzałości procesu nie zawsze przekłada się na realną zdolność organizacji do jego zmiany - szczególnie gdy proces przebiega przez wiele silosów organizacyjnych. Z drugiej strony procesy o mniej rozwiniętym formalnym governance mogą mieć przewagę, jeśli istnieją dla nich dobre praktyki, modele referencyjne, benchmarki i rozwiązania technologiczne pokazujące możliwy model docelowy. Rozmawialiśmy o tym, czy maturity score rzeczywiście mówi nam, że proces jest gotowy do optymalizacji i automatyzacji - i czego potrzebujemy oprócz niego.

Agata Mielcarek ma wieloletnie doświadczenie w zarządzaniu złożonymi projektami i programami w sprzedaży, finansach i IT. Zanim zajęła się procesami finansowymi, budowała procesy obsługi klienta i zespół R&D w Orange Polska, prowadziła projekty z partnerami biznesowymi oraz współpracę ze startupami przy nowych modelach sprzedaży.

Dziś kieruje zespołem Business Process Excellence w Grupie InPost - strukturą odpowiadającą za architekturę procesów, Global Template, Business Process Ownerów, dane referencyjne SAP oraz zespół RPA&AI.

Wychodzi z założenia, że automatyzacja i AI mają sens tylko wtedy, gdy wchodzą w uporządkowany i zmierzony proces - dlatego każde wdrożenie zaczyna od metodyki DMAIC i jasno przypisanej odpowiedzialności za proces, a nie od wyboru technologii. Pod jej kierownictwem zespół RPA&AI systematycznie zwiększa skalę automatyzacji, obejmując dziś nie tylko finanse, ale też obsługę klienta, sprzedaż i operacje.

Jest budowniczą mostów między biznesem i IT - szybko się uczy i swobodnie wchodzi w zarządzanie zespołami i procesami, w których nie jest jeszcze ekspertką; to dzięki temu w swojej karierze przechodziła między sprzedażą, R&D, finansami i IT. Certyfikowana Prosci® Change Practitioner i PMP, absolwentka SGH. Prywatnie mentoruje w obszarze samorozwoju, zarządzania procesami, projektami i budowania zespołów.

Kamila Rybkiewicz - Technology Process Manager, ekspertka w obszarze doskonałości procesowej i inteligentnej automatyzacji z wieloletnim doświadczeniem w sektorze IT. Specjalizuje się w łączeniu świata biznesu z technologią, realizując projekty od fazy Process Discovery po wdrożenia rozwiązań RPA i Agentic AI. Założycielka gildii Process Excellence. Jest wielką fanką i ewangelizatorką nowoczesnego zarządzania procesowego, udowadniając, że w dobie ekspansji AI dojrzałość procesowa organizacji jest kluczem do udanej transformacji i budowania przewagi konkurencyjnej.

W codziennej pracy stawia na zwinne podejście oraz bliską, partnerską współpracę. Jej nadrzędnym celem jest podnoszenie efektywności operacyjnej przy jednoczesnym dbaniu o satysfakcję zespołów. Poprzez mądrą automatyzację eliminuje rutynowe, codzienne obowiązki, uwalniając ludzki potencjał na rzecz zadań strategicznych i kreatywnych. Wierzy, że technologia powinna przede wszystkim wspierać człowieka i ułatwiać mu realizację ambitnych celów.

Monika Ścibor-Staniszewska - Digital Transformation & Operations Executive, AI & Automation Strategist oraz Tribe Lider Centrum Procesów Wsparcia Biznesu. Projektuje i realizuje strategie automatyzacji oraz buduje wysokowydajne zespoły, które skutecznie przekładają wizję strategiczną na mierzalne rezultaty biznesowe.

Jako doświadczona liderka transformacji cyfrowej i AI koncentruje się na hiperautomatyzacji, inteligentnej optymalizacji procesów oraz podejmowaniu decyzji w oparciu o dane. Pracuje z rozwiązaniami z obszaru RPA, low-code, AI, voicebotów, chatbotów oraz nowoczesnych usług cyfrowych, zawsze dążąc do rozwiązań skalowalnych, prostych i o wysokim wpływie biznesowym.

Wnosi energię, entuzjazm i podejście people-first, które inspiruje zespoły do innowacji, szybkiego uczenia się i realnego wdrażania zmian. Doświadczenie użytkownika, satysfakcja klienta oraz cyfrowe, bezpapierowe procesy stanowią fundament jej stylu przywództwa.

Six Sigma Black Belt, mentorka, certyfikowana Senior Manager ds. Zarządzania Procesami i Jakością ZBP. Jako prelegentka bierze udział w wielu konferencjach branżowych, spotkaniach i szkoleniach.